5 ВИДОВ ТИПИЧНЫХ КЛИЕНТОВ

Мы решили составить список из самых узнаваемых типажей клиентов. С такими сталкивался каждый перевозчик.

 

  • Важная персона

Им все должны, у них мало времени — еще меньше терпения. «Нужно срочно, прямо сейчас, а лучше, если бы вы привезли это вчера.» Вокруг этих персонажей вращаются целые планеты, а вы тут про газели. Такие заказчики часто забывают про свои обещания, делают круглые глаза и говорят, что такого не было. Они редко соблюдают сроки, потому что были заняты. На все вопросы отвечают односложно — из-за этого кажется, что алфавит стал платный и за использование слов берут деньги. Важные персоны с радостью перекладывают ответственность на других, а вот отчитывать любят сами.

Сложность работы: высокая

 

  • Нервный

Очень требовательные, всегда недовольные, злые и страшные. Само воплощение всего плохого, что может случится с перевозчиком за его грехи на этой земле. Они не любят вас заранее, не настроены на хорошие отношения и общаться с ними можно только на повышенных тонах — только так они что-то понимают. Работающие с ними перевозчики попадают без очереди в рай — они святые люди.

Сложность работы: высокая

 

  • «Потеряшка»

Смотришь на таких клиентов и кажется, что родились они вчера. Ну, неделю назад — такие они странные. Потеряшки ничего не знают о заказе, путаются в своих словах и редко слышат, что им говорят. С радостью назовут вам неправильный адрес, неверную фамилию и ошибутся со временем. Смотрят грустными глазами на то как их коробки с бабушкиной мебелью уезжают в другой город вместо соседней улицы. Вид у них чаще всего блаженный, не имеющий ничего общего с этим бренным миром. Задают много вопросов, чтобы потом спросить еще раз.

Сложность работы: средняя

 

  • Экономист

Знают цену за вашу услугу лучше вас. Умеют пятьюдесятью способами выпросить скидку. Готовы тратить уйму времени на звонки перевозчикам, только бы сэкономить 50 рублей. Легко меняют голос: с жалостливого на требовательный и обратно. Могут долго тянуть с оплатой, ее приходится буквально выбивать. Часто не помнят цифр в договоре. Разумеется, им кажется, что заплатить они должны меньше, чем было сказано.

Сложность работы: низкая

 

  • Знаток

Все умеют, все могут, но нанимают вас. Сами знают, как много уместится в вашем автомобиле, сколько времени надо, чтобы доехать до адреса, какие документы нужны и вообще профессионалы. Воспринимают критику как личное оскорбление. Говорят, что в прошлом работали в перевозках, сами себе логисты и водители. У них большой опыт и много мебели на дачу.

Сложность работы: низкая